Gran parte de las herramientas de analítica utilizan un modelo de datos muy simple para organizar los datos que recopilan. En el caso de Google Analytics, el modelo se organiza en base a tres elementos: usuarios, sesiones e interacciones.
- Un usuario es un visitante a la Web o aplicación que queremos medir.
- Una sesión se corresponde con el tiempo que pasa este usuario en la Web o aplicación.
- Una Interacción es lo que hace el usuario en la Web o aplicación.
Jerarquía de datos de Google Analytics
Podemos definir estos tres elementos como una jerarquía en la que si tomáramos el ejemplo de una tienda de ropa física, es decir un local, veríamos que hay clientes que entran una vez y otros que lo hacen regularmente.
En cada visita los clientes pueden interactuar con el personal, por ejemplo para preguntar si ya ha llegado una prenda que han visto anunciada. En otra ocasión, el cliente llegará, elegirá la prenda, se la probará, y la comprará.
En el primer caso veremos que ha habido dos interaccione ( entrar en la tienda y preguntar por la prenda) y en el segundo cuatro interacciones (entrar a la tienda, elegir la prenda, probársela y comprarla).
Al igual que una tienda de ropa, una Web, tiene visitantes (usuarios) de los cuales algunos sólo la visitan una vez y otros varias veces. Para Google Analytics, cada visita es una sesión (más adelante veremos como GA identifica al mismo usuario en varias sesiones). Lo importante ahora es recordar dos cosas:
- Los usuarios y las sesiones se relacionan entre sí, al igual que los clientes que entran en la tienda de ropa y las veces que la visitan.
- Analytics es capaz de distinguir a los usuarios recurrentes en varias sesiones de la misma forma que los dependientes de la tienda son capaces de reconocer a los clientes habituales.
La visita a la tienda se compone de interacciones, tales como elegir un modelo o pagar, de la misma forma que una sesión en un sitio Web o una aplicación.
Por ejemplo, un usuario entra en una Web y visita sólo la home y se va, en este caso, tendríamos una sesión en la que un usuario ha realizado una interacción con nuestro sitio Web, en este caso una página vista.
Supongamos que en otra sesión, el mismo usuario visita nuestra home, va a la ficha detallada de un artículo y lo compra, en este caso, el usuario habría realizado tres interacciones (dos de página vista y una de compra).
En Google Analytics, cada interacción es considerada como un resultado que puede ser, por ejemplo, páginas vistas, eventos, transacciones… y que es recopilado de forma separada. Cada interacción es lo que denominamos hit.
En resumen, hemos visto que cada interacción que medimos con Google Analytics pertenece a una sesión y que cada sesión va asociada a un usuario.
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